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近日，客户某女士一大早来到工商银行洛阳自贸试验区周山支行，紧握该行员工的手连声道谢，并送上书写着“以人为本客户至上诚信服务值得信赖”的锦旗，“感谢你们前后忙了3个多月，积极为我寻求解决办法，解决了困扰我很久的心病。”

原来，该客户母亲去世后，由于忘记账户密码，自己的户口为外地转入，且与母亲不在一个户口本，哥哥也多年不联系，故继承业务无法办理。了解情况以后，该行多次到洛阳市涧西区户籍科查询核实母女关系，联系外地公安局帮忙核实信息，多方沟通解决办法。最终，该客户成功联系上十几年不曾联络的哥哥，并成功完成母亲账户余额继承业务的办理。

据介绍，一直以来，该行积极践行“金融为民”的服务理念，坚持“以客户为中心”，传递工行温度，用专业、温暖、贴心诠释工行“您身边的银行，可信赖的银行”。